Ein Django-Backend, mit dem Gradoos Support-Team Antworten schneller findet und Tickets schneller schließt
Beim Wechsel weg von einer Legacy-App haben wir Gradoos Support-Backend in Python und Django mit ElasticSearch-Suche gebaut und die Integration der intern entwickelten Mobile-App unterstützt.
Die Herausforderung
Gradoos Support-Team arbeitete mit einer Legacy-App, die die Bearbeitung von Tickets und Antworten auf Nutzeranfragen bremste. Gradoo zog auf eine neue Plattform um, und das Support-Backend musste parallel zur neuen Mobile-App bereitstehen.
Der Ansatz
Wir haben die Backend-Anwendung in Python und Django gebaut, ausgelegt für Gradoos Support-Team, um Tickets zu verwalten und Nutzeranfragen zu beantworten. Mit ElasticSearch findet das Team relevante Informationen schnell. Gradoos eigenes Team hat die React-Native-App gebaut, wir haben ihre Integration mit dem Backend unterstützt.
Die Ergebnisse
Das neue Backend hat die Legacy-App für die Support-Arbeit abgelöst und ist leichter zu warten und zu skalieren. Das Support-Team schließt Tickets schneller und beantwortet Nutzeranfragen wirksamer. Support-Mitarbeitende können jetzt alle relevanten Informationen an einem Ort durchsuchen, wenn sie Nutzern helfen.
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