Was ist digitale Transformation?

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen sich verändern und anpassen müssen, um im heutigen digitalen Zeitalter zu überleben. Aber was heißt das eigentlich? Und wie können Sie die digitale Transformation in Ihrem eigenen Unternehmen erreichen? In diesem Blogbeitrag beantworten wir diese und weitere Fragen, damit Sie mit den notwendigen Änderungen beginnen können, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Als Geschäftsinhaber haben Sie wahrscheinlich den Begriff „digitale Transformation“ gehört, sind sich aber möglicherweise nicht sicher, was er bedeutet. Viele Menschen verwenden den Begriff, um die Bemühungen eines Unternehmens zu beschreiben, digital zu werden oder seinen Betrieb durch den Einsatz von Technologie effizienter zu gestalten. Andere definieren ihn als eine Veränderung in der Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, häufig über Online-Kanäle. Wieder andere sehen darin eine Veränderung in der Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kunden Mehrwert schaffen und bieten. Was ist digitale Transformation also wirklich? Es gibt keine einheitliche Antwort auf diese Frage, aber man kann mit Sicherheit sagen, dass es sich um ein komplexes und facettenreiches Phänomen handelt, das sich ständig weiterentwickelt. Um es besser zu verstehen, schauen wir uns einige seiner wichtigsten Komponenten genauer an.

Was bedeutet digitale Transformation eigentlich?

Der erste Schritt zum Verständnis der digitalen Transformation besteht darin, eine klare Vorstellung davon zu haben, was sie bedeutet. Da es so viele verschiedene Definitionen gibt, kann dieser Teil leider etwas knifflig sein. In gewisser Hinsicht ist die digitale Transformation so einfach wie die Nutzung von Technologie als Hebel in Ihrem Unternehmen. In einem anderen Sinne ist es ein allumfassender Begriff, der nicht nur Veränderungen in der Art und Weise umfasst, wie Sie Technologie einsetzen, sondern auch in der Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren und wie Werte auf allen Ebenen des Unternehmens geschaffen und bereitgestellt werden. Wieder andere sehen darin eine Änderung der Denkweise — eine Verlagerung von einem traditionellen organisatorischen Fokus hin zu einem Fokus, der digitale Lösungen und Innovationen umfasst.

Komponenten der digitalen Transformation

Die gängigste Methode, die digitale Transformation aufzuschlüsseln, besteht darin, ihre drei Hauptkomponenten zu betrachten: Kundenerlebnis, Geschäftsmodellinnovation und operative Exzellenz. Es ist wichtig zu beachten, dass diese in gewisser Weise miteinander verknüpft sind. Wenn Sie beispielsweise die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verbessern, wirkt sich dies auch darauf aus, wie sie über Ihre Marke denken. Das bedeutet, dass Sie sowohl Aspekte der Innovation Ihres Geschäftsmodells als auch der betrieblichen Exzellenz berücksichtigen müssen. Schauen wir uns die einzelnen Komponenten der Reihe nach genauer an.

Kundenerlebnis

Wenn es einen Bereich gibt, in dem Unternehmen herausragende Leistungen erbringen müssen, um die digitale Transformation zu erreichen, dann ist es ihr Ansatz zur Kundenerfahrung. Da Kunden zunehmend erwarten, dass Unternehmen ihnen bei jedem Kundenkontakt aussagekräftige, personalisierte Interaktionen bieten, wächst der Druck auf Unternehmen, die Anforderungen zu erfüllen. Die gute Nachricht ist, dass es für Unternehmen dank sozialer Medien und anderer digitaler Kanäle noch nie so einfach war, proaktiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Einstellung zur Marke zu ändern. Die schlechte Nachricht ist, dass viele Unternehmen das Kundenerlebnis immer noch auf traditionelle Weise angehen und kanalorientierte Strategien verwenden, anstatt kanalübergreifende Strategien, die alle digitalen Touchpoints einbeziehen.

Geschäftsmodellinnovation

Da sich das Tempo des technologischen Wandels in fast allen Branchen weiter beschleunigt, ist die Geschäftsmodellinnovation (BMI) zu einem immer wichtigeren Instrument für Unternehmen geworden, die der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein wollen. Der BMI kann alles umfassen, von der Änderung der betrieblichen Abläufe Ihres Unternehmens über die Anpassung des aktuellen Brandings bis hin zur Änderung der Art und Weise, wie Ihre Produkte hergestellt oder geliefert werden. Es kann auch umfangreiche Veränderungen im Geschäft umfassen, wie zum Beispiel, was geschah, als Amazon 1995 von einem Online-Buchhändler zu einem Einzelhandelsgiganten wurde, der heute fast alles verkauft, was Sie sich vorstellen können.

Operative Exzellenz

Gute Betriebspraktiken sind nichts Neues für Unternehmen, die ihre Leistung steigern und ihr Geschäftsergebnis verbessern möchten. Angesichts der digitalen Transformation reicht es für Unternehmen jedoch nicht aus, einfach über gute Prozesse zu verfügen. Sie müssen in der Lage sein, diese Prozesse zu übernehmen und schnell anzupassen, um den sich schnell ändernden Präferenzen und Erwartungen der Verbraucher immer einen Schritt voraus zu sein — etwas, das zunehmend schwieriger werden wird, da das Tempo des technologischen Wandels weiter zunimmt (dieselbe Technologie, die dazu geführt hat, dass Unternehmen und Verbraucher überhaupt so eng miteinander verflochten sind).

Operative Exzellenz ist besonders wichtig, wenn es um die digitale Transformation geht, da Unternehmen Systeme und Prozesse benötigen, die alle ihre bestehenden Bedürfnisse unterstützen und ihnen gleichzeitig helfen, die exponentiell steigenden Anforderungen ihrer Kunden nach besseren, schnelleren und personalisierteren Interaktionen zu erfüllen. Dazu gehört alles, von Analysen und Datenmanagement bis hin zu Sicherheit und Kundenservice — nichts davon darf ignoriert werden, wenn Sie auf dem heutigen Markt relevant bleiben wollen.

Herausforderungen der digitalen Transformation

Obwohl wir immer noch nicht viel über die digitale Transformation wissen, wissen wir, dass sie nicht ohne Herausforderungen einhergeht. Zum einen gibt es widersprüchliche Meinungen darüber, wie wir am besten vorankommen können. Einige sind der Meinung, dass Unternehmen sich darauf konzentrieren sollten, ihre aktuellen Betriebsmodelle zu verbessern, anstatt sie komplett zu überarbeiten, während andere der Meinung sind, dass die digitale Transformation nur durch tiefgreifende Veränderungen erreicht werden kann.

Darüber hinaus kann es für Unternehmen heutzutage schwierig sein, sich zu engagieren, da die Verbraucher heute mehr private und personalisierte Erlebnisse als alles andere verlangen. Außerdem sind viele Unternehmen einfach nicht bereit, ihre Systeme schnell genug anzupassen oder in Lösungen für das Kundenerlebnis zu investieren, die es ihnen ermöglichen, relevante Interaktionen mit ihren Kunden in großem Umfang über jeden Kontaktpunkt hinweg aufzubauen.

Was sind die tatsächlichen Vorteile der digitalen Transformation?

Es gibt mehrere praktische Gründe, sich der digitalen Transformation zu stellen. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihren Kundenstamm zu erweitern, indem Sie Onlinedienste oder verschiedene Zahlungspläne anbieten. Ein weiterer Vorteil der digitalen Transformation ist der Zugriff auf alle Ihre Kundendaten, was Ihnen helfen kann, Wege zu finden, um den Umsatz zu steigern und Produkte zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die meisten Ihrer Kunden Frauen zwischen 30 und 50 Jahren sind, entscheiden Sie sich möglicherweise dafür, Ihre Anzeigen stärker auf sie zuzuschneiden oder eine andere Produktlinie für diese Zielgruppe anzubieten.

Viele Unternehmen nutzen die digitale Transformation auch, um Kosten zu senken. Da immer mehr Geschäfte durch digitale Prozesse automatisiert werden, können Sie sich auf weniger Mitarbeiter verlassen. Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, neue Technologien schnell und einfach einzuführen, um auf dem Markt relevant zu bleiben.

Wie geht man mit der digitalen Transformation um?

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen die digitale Transformation vollzieht — d. h. wenn Sie möchten, dass es zum Branchenführer wird —, dann nehmen Sie sich jetzt Zeit, um festzustellen, welche Aspekte Ihres Unternehmens sofortige Aufmerksamkeit benötigen, und konzentrieren Sie sich zuerst auf diese. Das bedeutet, dass Sie herausfinden müssen, wie Ihr aktuelles Geschäftsmodell funktioniert und was möglicherweise optimiert oder überarbeitet werden muss, um ein Modell zu entwickeln, bei dem die Digitalisierung an erster Stelle steht. Entwickeln Sie dann die notwendigen Funktionen und Systeme zur Unterstützung Ihres neuen Geschäftsmodells, damit Sie die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern auch übertreffen können.

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