.webp)
Ni skrivnost, da se morajo podjetja spreminjati in prilagoditi, da preživijo v današnji digitalni dobi. Toda kaj to pravzaprav pomeni? In kako lahko dosežete digitalno preobrazbo v svojem podjetju? V tej objavi v spletnem dnevniku bomo odgovorili na ta vprašanja in še več, tako da lahko začnete izvajati potrebne spremembe, da boste ostali pred konkurenco.
Kot lastnik podjetja ste verjetno slišali izraz »digitalna transformacija«, vendar morda niste prepričani, kaj to pomeni. Mnogi ljudje uporabljajo ta izraz za opis prizadevanj podjetja, da postane digitalno ali da bi svoje poslovanje povečalo učinkovitost z uporabo tehnologije. Drugi to opredeljujejo kot spremembo v interakciji strank s podjetji, pogosto z uporabo spletnih kanalov. Drugi to vidijo kot spremembo v tem, kako podjetja ustvarjajo in zagotavljajo vrednost svojim strankam. Kaj je torej digitalna transformacija v resnici? Na to vprašanje ni enotnega odgovora, lahko pa rečemo, da gre za zapleten in večplasten pojav, ki se nenehno razvija. Da bi ga bolje razumeli, si podrobneje oglejmo nekatere njegove ključne sestavine.
Kaj pravzaprav pomeni digitalna transformacija?
Prvi korak k razumevanju digitalne transformacije je imeti jasno predstavo o tem, kaj to pomeni. Na žalost, ker obstaja toliko različnih definicij, je ta del lahko nekoliko zapleten. V nekem smislu je digitalna preobrazba tako preprosta kot uporaba tehnologije kot vzvoda v vašem podjetju. V drugem smislu gre za vseobsegajoč izraz, ki vključuje spremembe ne le v načinu uporabe tehnologije, ampak tudi v tem, kako vaše stranke komunicirajo z vašo blagovno znamko in kako se vrednost ustvarja in zagotavlja na vseh ravneh organizacije. Drugi gledajo na to kot spremembo miselnosti — prehod s tradicionalnega organizacijskega poudarka na tisto, ki zajema digitalne rešitve in inovacije.
Komponente digitalne transformacije
Najpogostejši način za razgradnjo digitalne transformacije je pregled njenih treh glavnih komponent: izkušnje strank, inovacij poslovnih modelov in operativno odličnost. Pomembno je omeniti, da so ti nekoliko medsebojno povezani. Na primer, izboljšanje izkušenj vaših strank z vašim podjetjem vpliva tudi na to, kako razmišljajo o vaši blagovni znamki — kar pomeni, da morate upoštevati tudi vidike inovativnosti vašega poslovnega modela in operativne odličnosti. Oglejmo si podrobneje vsako komponento po vrsti.
Izkušnje strank
Če obstaja eno področje, na katerem morajo podjetja izstopati, da dosežejo digitalno preobrazbo, je to njihov pristop k uporabniški izkušnji. Ker stranke vse bolj pričakujejo, da jim bodo podjetja zagotovila smiselne in prilagojene interakcije kadarkoli, ko so vključeni, pritisk na podjetja, da izvajajo storitve, narašča. Dobra novica je, da zaradi družbenih medijev in drugih digitalnih kanalov podjetjem še nikoli ni bilo lažje proaktivno sodelovati s svojimi strankami in spremeniti način razmišljanja o blagovni znamki. Slaba novica je, da številna podjetja še vedno pristopajo k izkušnji strank na tradicionalne načine, pri čemer uporabljajo strategije, usmerjene na kanale, in ne strategije med kanali, ki vključujejo vse digitalne stične točke.
Inovacije poslovnega modela
Ker se stopnja tehnoloških sprememb še naprej pospešuje v skoraj vseh panogah, so inovacije poslovnih modelov (ITM) postale vse pomembnejše orodje za podjetja, ki želijo ostati pred krivuljo. BMI lahko vključuje vse, od spreminjanja operativnih procesov vašega podjetja ali prilagajanja trenutne blagovne znamke do spreminjanja načina ustvarjanja ali dobave vaših izdelkov. Vključuje lahko tudi obsežne spremembe v poslu, na primer tisto, kar se je zgodilo, ko je Amazon leta 1995 prešel iz spletnega prodajalca knjig v maloprodajni trgovec, ki zdaj prodaja skoraj vse, kar si lahko predstavljate.
Operativna odličnost
Dobre operativne prakse niso nič novega za organizacije, ki želijo povečati svojo uspešnost in izboljšati svoj rezultat. Vendar z digitalno preobrazbo ni dovolj, da imajo podjetja preprosto vzpostavljene dobre procese. Morajo biti sposobni sprejeti in hitro prilagoditi te procese, da bi ostali pred hitro spreminjajočimi se preferencami in pričakovanji potrošnikov — nekaj, kar bo postalo vse težje, ko se hitrost tehnoloških sprememb še naprej povečuje (ista tehnologija, zaradi katere so se podjetja in potrošniki sploh tako prepletali).
Operativna odličnost je še posebej pomembna, ko gre za digitalno preobrazbo, saj podjetja potrebujejo sisteme in procese, ki podpirajo vse njihove obstoječe potrebe, hkrati pa jim pomagajo zadovoljiti eksponentno naraščajoče zahteve svojih strank po boljših, hitrejših in bolj personaliziranih interakcijah. To vključuje vse, od analitike in upravljanja podatkov do varnosti in storitev za stranke - nobenega od tega ni mogoče prezreti, če želite ostati relevantni na današnjem trgu.
Izzivi digitalne transformacije
Čeprav o digitalni transformaciji še vedno veliko ne vemo, vemo, da ne pride brez izzivov. Prvič, obstajajo nasprotujoča si mnenja o tem, kako najbolje napredovati. Nekateri menijo, da bi se morala podjetja osredotočiti na izboljšanje svojih trenutnih modelov poslovanja, namesto da bi jih popolnoma preuredila, medtem ko drugi menijo, da je edini način za dosego digitalne transformacije z velikimi spremembami.
Poleg tega je podjetjem v teh dneh težko sodelovati, saj potrošniki zdaj zahtevajo bolj zasebne in prilagojene izkušnje kot karkoli drugega. Poleg tega številna podjetja preprosto niso pripravljena dovolj hitro prilagoditi svojih sistemov ali vlagati v rešitve za izkušnjo strank, ki jim bodo omogočile ustvarjanje ustreznih interakcij s svojimi strankami na vseh kontaktnih točkah.
Kakšne so dejanske prednosti digitalne transformacije?
Obstaja več praktičnih razlogov za digitalno preobrazbo. Eden od njih je povečati bazo strank s ponudbo spletnih storitev ali različnih plačilnih načrtov. Druga prednost digitalne preobrazbe je dostop do vseh podatkov o vaših strankah, kar vam lahko pomaga najti načine za povečanje prodaje in izboljšanje izdelkov. Če na primer veste, da je večina vaših strank žensk med 30. in 50. letom starosti, se lahko odločite, da boste oglase bolj prilagodili nanje ali ponudili drugačno linijo izdelkov za to demografsko skupino.
Številna podjetja uporabljajo tudi digitalno preobrazbo kot način za znižanje stroškov. Ker se več poslovanja avtomatizira prek digitalnih procesov, se lahko zanesete na manj zaposlenih. Digitalna preobrazba podjetjem omogoča hitro in enostavno sprejetje novih tehnologij, tako da ostanejo pomembni na trgu.
Kako pristopiti k digitalni transformaciji?
Če želite, da vaša organizacija doseže digitalno preobrazbo, tj. če želite, da postane vodilna v industriji, si vzemite čas, da ugotovite, kateri vidiki vaših organizacij potrebujejo takojšnjo pozornost in se najprej osredotočite nanje. To pomeni preslikati, kako deluje vaš trenutni poslovni model in kaj bo morda treba prilagoditi ali prenoviti, da bi ustvarili digitalni model. Nato razvijte potrebne zmogljivosti in sisteme za podporo vašemu novem poslovnemu modelu, da ne boste le izpolnili pričakovanja strank, ampak jih tudi presegli.
Potrebujete pomoč pri tem? Easy.bi je prava izbira. Veselimo se vašega kontakta!
